近期，山东能源监管办认真贯彻落实国家能源局工作部署，多措并举做好迎峰度冬期间12398热线投诉举报处理工作，全力保障人民群众温暖过冬。

　　一是心怀“国之大者”，扎实做好度冬期间保暖保供工作。以频繁停电专项治理为契机，指导供电企业对电力设备开展全方位巡视工作，对发现的问题及时整改，扎实保障居民生活用能，确保迎峰度冬期间人民群众可靠用电。

　　二是提升工作质量，盯紧压实企业能源供应主体责任。重点关注停电、低电压等典型题以及采暖季群众保暖保供情况，认真履职尽责，加大投诉举报调查处理力度，解决好人民群众用能“急难愁盼”问题。

　　三是提高工作效率，快速响应处置群众各类问题诉求。优化工作机制，进一步提升12398工作人员业务水平和应急处置能力，及时高效的解决人民群众的用能诉求。