为保障亚运会期间人民群众用电诉求渠道畅通，力求人民群众反映的问题得到及时有效转办和处理，浙江能源监管办对亚运会期间12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报工作，提前进行安排部署，确保人民群众合理诉求和突发事件能够及时得到处置。

　　9月23日至10月8日，12398热线共接收浙江省有效信息174件，转办浙江能源监管办28件，其中投诉举报7件，问题主要集中在供电服务方面。浙江能源监管办针对反映的问题及时进行督办，督促供电企业及时采取措施进行处置，积极、快速、稳妥地处理了亚运会期间人民群众反映的各项用电问题。同时，在此期间,浙江能源监管办与各有关单位及时联动,密切跟踪供电情况,确保亚运期间电力系统运行稳定，保障电力供应充足。